OMNIWorks - Contact Center Solution  聯絡中心解決方案

協同運作 Collaboration

• 提供卓越的客戶服務就是在描述 OMNIWorks 客戶介面管理 (Customer Interface Manager, CIM) 系統了

• OMNIWorks 可以快速連結用戶到正確的資源, 互動的管理並提供您所需要的報表來優化聯絡中心的運作

• OMNIWorks 包括傳統的 ACD 自動話務分派 (Automatic Call Distribution) 功能, 並有能力擴展至諸如: 語音訊息 (Voice Messages), 傳真 (Faxes),電子郵件 (Email), 網路聊天 (Web Chat) 及網頁協同運作 (Web Collaboration) 等其他通訊媒介, 提供多媒體的連接能力

• OMNIWorks 是一套多媒體的聯絡中心解決方案結合 Teltronics VCSe 通訊伺服器 (Communication Server) 與任何具有提供開放式訊息套件能力的標準電話交換機整合

OMNIWorks 電子郵件 (Email)

• 提供與 POP3 電子郵件伺服器相容的連接介面 (Interface) 來進行自動確認 (Auto-acknowledgement), 與依據技術能力來分派的路由選擇 (Skilled-Based Routing) 以及電子郵件管理等功能

各式企業網路通訊應用與系統整合需求, 敬請來電洽詢!

商業優勢　Business Advantage

OMNIWorks 是以微軟 (Ｍicrosoft) 主從式架構 (Ｃlicent-Server Architecture) 與微軟 Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 或 Windows XP/ Windows 7 等作業平台下所設計開發的, OMNIWorks 能夠符合任何聯絡中心的嚴苛需求環境

• 每套 CIM 伺服器可以提供 500 位值機席（Agents)

• 每套 VCSe 2000 / 9000 (以前稱為 20-20) 通訊伺服器可支援 1000+位以上值機席

• 每套 VCSe 500 通訊伺服器可支援 200 位值機席

• 每套 CIM 伺服器可以支援 100 位管理席位 (Supervisors)

• 支援 Windows Server 2008 或 Windows 7

• 支援 SQL 2008 或 PostGRESQL 資料庫

• 支援 VCSe 2000 / 9000 (以前稱為 20-20) 的 ((Host Interface Link, HIL CTI), VCSe 500 (OSPS, TAPI CTI) 等

• 支援多個 POP3 電子郵件伺服器以及 512 個收信的電子郵件帳號

• 可依據電子郵件 (Email) 與傳真 (Faxes) 等基於值機人員的技能來分派的路由選擇 (Skilled-Based Routing) 功能

• 電子郵件可定義優先順序

• 互動式的語音回應 (Interactive Voice Response, IVR) 功能

• 協同瀏覽 (Collaborative Browsing)

• 真正的協同客戶服務 (Collaborative Customer Service)

• 快速及輕鬆的部署

• 網頁式的管理介面 (Web-based Administration)

• 訊息收集 (Information Gathering)